Acceso a GLPI

Para ingresar a GLPI y comenzar a utilizar sus funciones, sigue estos pasos:

Dependiendo del perfil del usuario, algunos menús y contenidos pueden diferir, pero la lógica de la interfaz sigue siendo la misma.

1. El menú de usuario le permite cambiar su perfil, entidad actual y desconectarse.
2. El menú principal le permite navegar por los diferentes módulos.
3. El botón de inicio le permite ubicar el contexto de uso del área principal de trabajo.
4. El cuadro de búsqueda le permite realizar una consulta global en cualquier momento.
5. La zona principal Dashboard es el espacio privilegiado de interacción con la aplicación..

1. Nos dirigimos al menú de usuarios. Damos clic la opción perfil
2. Aquí cada usuario autenticado tiene la posibilidad de seleccionar su perfil.

Seleccionamos la opción computadores en el cual podemos realizar varias funciones:

1.Agregar un computador

En el formato de agregar un computador, está disponible la siguiente información:

• Nombre: Ingresamos el nombre y modelo del equipo.
• Localización: Ingresamos la ubicación de la zona donde va ser asignado el equipo.
• Técnico a Cargo de P&M: Ingresamos el nombre del supervisor TI.
• Número de Serie: Ingresamos el número de serie del computador.
• Número de Inventario: Este campo se genera automáticamente por GLPI.
• Técnico de ORF/TDH: Ingresamos nombre del técnico TI de ORF/TDH.
• Grupo: Ingresamos el área de TI P&M.
• UUID: Ingresamos el UUID del computador.
• Empresa: Ingresamos la empresa del usuario.
• Nombre: Ingresamos nombre del usuario.
• Apellido: Ingresamos apellido del usuario.
• Identificación: Ingresamos el número de documento del usuario.
• Marca del cargador: Ingresamos la marca del cargador.
• Modelo del cargador: Ingresamos el modelo del cargador.
• Motivo de estado: Seleccionamos el estado del equipo.
• Mac Wifi: Ingresamos la Mac wifi del equipo.
• Estado: Seleccionamos el estado del equipo.
• Tipo: Ingresamos el tipo de computador.
• Fabricante: Ingresamos el fabricante del computador.
• Modelo: Ingresamos el modelo del computador.
• Grupos: Ingresamos el área de TI ORF/TDH a cargo.
• Red: Seleccionamos si se encuentra en red o no.
• Comentarios: En este campo ingresamos anotaciones adicionales sobre el equipo.
• Segundo nombre: Ingresamos el segundo nombre del usuario.
• Segundo apellido: Ingresamos el segundo apellido del usuario.
• Área: Ingresamos el área del usuario.
• Cargo: Ingresamos el cargo del usuario.
• Serial del cargador: Ingresamos el serial del computador.
• Mac: Ingresamos la Mac ethernet del computador.

2. Eliminar un Computador

• Nos dirigimos al módulo de computadores.
• Seleccionamos el computador que queremos eliminar.
• Damos clic en el botón de acciones.

• Nos abrirá un recuadro desplegamos el menú de acciones y buscamos la opción colocar en papelera.
• Damos clic el botón de aceptar.

3.Exportar Reporte Computador

• Nos dirigimos al módulo computadores.
• Vamos al icono de exportar y seleccionamos el tipo de formato.

4. Agregar un Componente

• Nos dirigimos al modulo de computadores.
• Seleccionamos el computador dando clic en el nombre del activo.
• Nos dirigimos a la barra de componentes y seleccionamos la opción Añadir. un nuevo componente.

• seleccionamos el componente que desea agregar.
• Abrimos el menú desplegable donde seleccionamos el modelo del componente.
• Seleccionamos agregar un nuevo dispositivo, la cantidad y damos clic el botón Agregar.

5. Eliminar un Componente:

• Nos dirigimos al módulo de computadores
• Seleccionamos el computador dando clic en el nombre del activo
• Nos dirigimos a la barra de componentes, seleccionamos el componente que queremos eliminar y presionamos el botón de acciones

• Nos abrirá un recuadro desplegamos el menú de acciones y seleccionamos la opción  Quitar asignación
• presionamos el botón Quitar asignación

6.Agregar un Programa

• Nos dirigimos al módulo de computadores
• Seleccionamos el computador dando clic en el nombre del activo
• Nos dirigimos a la barra de programas, seleccionamos el programa, luego seleccionamos la categoría y por último la licencia

7.Agregar un Documento

• nos dirigimos al módulo de computadores
• seleccionamos el computador dando clic en el nombre del computador
• nos dirigimos a la barra de documentos, desplegamos y seleccionamos la opción en el menú de asunto, seleccionamos el archivo y le damos clic en el botón añadir un nuevo archivo

Seleccionamos la opción impresoras en el cual podemos realizar varias funciones:

1.Agregar una impresora

En el formato de agregar una impresora, está disponible la siguiente información:

• Nombre: Ingresamos el nombre y modelo de la impresora.
• Localización: Ingresamos la ubicación de la zona donde va a ser asignada la  impresora
• Técnico a cargo de P&M: ingresamos el nombre del supervisor TI
• Grupo a cargo de P&M: Ingresamos el área de TI P&M
• Número de serie: Ingresos el número de serie de la impresora
• Usuario ORF/TDH: Ingresamos el nombre del usuario a cargo de la impresora.
• Técnico de ORF/TDH: Ingresamos nombre del técnico TI de ORF/TDH.
• Grupo: Ingresamos el área de TI de ORF/TDH.
• Memoria: Ingresamos el tamaño de la memoria.
• Puertos: Validamos en que puerto se encuentra conectada la impresora.
• Empresa: Seleccionamos la empresa del usuario.
• Cargo: seleccionamos el cargo del usuario
• Estado: Seleccionamos el estado de la impresora.
• Tipo: Seleccionamos el tipo de impresora
• Fabricante: Ingresamos el fabricante de la impresora.
• Modelo: Ingresamos el modelo de la impresora.
• Numero de inventario: Este se genera automáticamente por el GLPI.
• Red: seleccionamos si esta por red o no.
• Comentario: En este campo ingresamos anotaciones adicionales sobre la impresora.
• Área: Seleccionamos el área del usuario.
• Propiedad: Seleccionamos el tipo de propiedad.

2.Eliminar una Impresora

• Nos dirigimos al módulo de impresora
• Seleccionamos la impresora que queremos eliminar
• Damos clic en el botón de acciones

• Nos abrirá un recuadro desplegamos el menú de acciones y buscamos la opción colocar en papelera
• Presionamos el botón de aceptar

3.Exportar un Reporte de una Impresora

• Nos dirigimos al módulo impresora
• Vamos al icono de exportar y seleccionamos el tipo de formato

4.Agregar un Documento

• Nos dirigimos al módulo impresoras
• Seleccionamos la impresora dando clic en el nombre de la impresora
• nos dirigimos a la barra de documentos, desplegamos y seleccionamos la opción en el menú de asunto, seleccionamos el archivo y le damos en el botón añadir un nuevo archivo

Seleccionamos la opción UPS en el cual podemos realizar varias funciones:

1.Agregar  UPS

En el formato de agregar una ups, está disponible la siguiente información:

• Nombre: Ingresamos el nombre y modelo de la ups
• Localización: Ingresamos la ubicación de la zona donde va a ser asignada la ups.
• Técnico a cargo de P&M: Ingresamos el nombre del supervisor TI.
• Grupo a cargo de P&M: Ingresamos el área de TI.
• Número de serie: Ingresamos  el número de serie de la ups.
• Usuario ORF/TDH: Ingresamos el nombre del usuario a cargo de la ups.
• Técnico de ORF/TDH: Ingresamos nombre del técnico TI de ORF/TDH.
• Grupo: Ingresamos el área de TI P&M.
• Marca: Ingresamos la marca de la ups.
• Empresa: Seleccionamos la empresa del usuario.
• Cargo: Seleccionamos el cargo del usuario.
• Estado: Seleccionamos el estado de la ups.
• Tipo: Seleccionamos el tipo de ups.
• Fabricante: Ingresamos el fabricante de la ups.
• Modelo: Ingresamos el modelo de la ups.
• Numero de inventario: Este se genera automáticamente por el GLPI.
• Comentario: en este campo ingresamos anotaciones adicionales sobre la ups.
• Área: Seleccionamos el área del usuario.

2.Eliminar una UPS

• Nos dirigimos al módulo de UPS.
• Seleccionamos la ups que queremos eliminar.
• Damos clic en el botón de acciones.

• Nos abrirá un recuadro, desplegamos el menú de acciones y buscamos la opción colocar en papelera.
• Presionamos el botón de aceptar.

3.Exportar un reporte ups

• Nos dirigimos al módulo de ups.
• Vamos al icono de exportar y seleccionamos el tipo de formato.

4.Agregar un Documento

• Nos dirigimos al módulo de UPS.
• Seleccionamos la UPS dando clic en el nombre de la UPS.
• nos dirigimos a la barra de documentos, desplegamos y seleccionamos la opción en el menú de asunto, seleccionamos el archivo y le damos en el botón añadir un nuevo archivo.

Seleccionamos la opción dispositivos de red en el cual podemos realizar varias funciones:

1.Agregar un dispositivo de red

En el formato de agregar un dispositivo de red, está disponible la siguiente información:

• Nombre: Ingresamos el nombre y modelo del dispositivo de red.
• Localización: Ingresamos la ubicación de la zona donde va a ser asignado el dispositivo de red.
• Técnico a cargo de P&M: Ingresamos el nombre del supervisor TI
• Grupo a cargo de P&M: Ingresamos el área de TI P&M.
• Número de serie: Ingresos el número de serie del dispositivo de red.
• Numero de inventario: Este se genera automáticamente por el GLPI.
• Grupo: Ingresamos el área de TI ORF/TDH.
• USUARIO ORF/TDH: Ingresamos el nombre del usuario a cargo del dispositivo de red.
• Estado: Seleccionamos el estado del dispositivo de red.
• Tipo: Seleccionamos el tipo de dispositivo de red.
• Fabricante: Ingresamos el fabricante del dispositivo de red.
• Modelo: Ingresamos el modelo del dispositivo de red.
• Red: Seleccionamos si esta por red o no.
• Comentario: En este campo ingresamos anotaciones adicionales sobre el dispositivo.
• Empresa: Seleccionamos la empresa.

2.Eliminar un Dispositivo de Red

• Nos dirigimos al módulo de dispositivos de red.
• Seleccionamos el dispositivo de red que queremos eliminar.
• Damos clic en el botón de acciones.

• Nos abrirá un recuadro desplegamos el menú de acciones y buscamos la opción colocar en papelera.
• Presionamos el botón de aceptar.

3.Exportar Reporte Dispositivos de Red

• Nos dirigimos al módulo dispositivos de red.
• Vamos al icono de exportar y seleccionamos el tipo de formato

4.Agregar un documento

• Nos dirigimos al módulo de dispositivos de red.
• Seleccionamos el dispositivos de red dando clic en el nombre del dispositivo.
• nos dirigimos a la barra de documentos, desplegamos y seleccionamos la opción en el menú de asunto, seleccionamos el archivo y le damos en el botón añadir un nuevo archivo.

1.Crear un caso

• Nos dirigimos al modulo de asistencia o soporte, seleccionamos la opción casos y luego a crear un caso.

• Una ves en el modulo crear caso, nos dirigimos a crear un título y descripción del caso.

Seleccionamos el menú desplegable caso, donde tendremos los siguientes campos:

• Fecha de Apertura: Fecha en que se da inicio al caso.
• Tipo: Seleccionamos el tipo de caso.
• Categoría: seleccionamos el tipo de categoría que va a tener el caso.
• Estado: Seleccionamos el estado del caso.
• Prioridad: Seleccionamos el tipo de prioridad del caso.
• Ubicación: Seleccionamos la ubicación del usuario a quien va asignado el caso.

Seleccionamos el menú actor donde tendremos los siguientes campos:

• Solicitante: Usuario quien solicita el caso.
• Observador: Usuario que puede observar el caso.
• Asignado a: Usuario a quien fue asignado el caso.

Seleccionamos el menú elementos donde tendremos los siguientes campos:

• Mis dispositivos: Dispositivos que van asociados al caso.

Una vez diligenciado los campos le damos a la opción añadir, para crear el caso.

2.Documentar un caso

• Nos dirigimos al módulo de asistencia o soporte, seleccionamos la opción. casos.
• Ingresamos al caso dando clic sobre el título del caso.

• Una vez estando sobre el caso nos dirigimos al botón de respuesta y seleccionamos la opción añadir un documento.

• Nos aparecerá un recuadro donde seleccionamos el asunto y el archivo a elegir.
• Damos en el botón Agregar un nuevo archivo.

3.Seguimiento a un Caso

• Nos dirigimos al módulo de asistencia o soporte, seleccionamos la opción casos.
• Ingresamos al caso dando clic sobre el título del caso.

• Una vez sobre el caso nos dirigimos al botón de respuesta.

• Nos aparecerá un recuadro donde podemos comentar el seguimiento referente al caso.
• Una vez realizado el seguimiento le damos al botón agregar.

4.Reasignar un Caso

• Una vez estando en el caso nos dirigimos al módulo actores.
• Seleccionamos la opción ASIGNADO A e ingresamos el nombre del usuario a asignar.

• Una vez reasignado podemos eliminar el usuario anterior y le damos en el botón guardar.

5.Agregar un Elemento

• Una vez estando en el caso nos dirigimos al módulo elementos.
• Seleccionamos el tipo de dispositivo.
• Seleccionamos el modelo y le damos al botón guardar.

6.Cerrar un Caso.

• Una vez estando en el caso nos dirigimos al modulo caso.     
• Seleccionamos la opción estado y cambiamos a modo cerrado.

7.Eliminar un caso.

• Una vez estando en el caso nos dirigimos icono de papelera le damos clic y eliminamos el caso.