Microsip es un teléfono basado en software el cual se ejecuta en un pc y su entorno es el siguiente desde el cual podemos recibir, transferir y realizar llamadas.

Para validar que el microsip se encuentra trabajando, En el monitor nos dirigimos en la parte inferior derecha, ubicaremos el icono del microsip, esto indica que el microsip se encuentra en ejecución.

En caso de no verse accederemos a los iconos ocultos dando click en la flecha ubicado cerca al hora del pc.

Allí debe estar el icono del microsip, en caso tal de que este no se encuentre esto nos indicara que el microsip no se encuentra en ejecución

Para abrir el microsip en nuestro menú de inicio del pc y escribir la palabra “microsip” nos aparece el programa y damos click sobre el icono para abrir.

De esta manera nuestro microsip debe estar en ejecución.

En la parte inferior de nuestro microsip podemos observar el estado actual en que se encuentra nuestra cuenta, por el icono, seguido de la posible estado de falla o conexión.

 1. Conectado: la cuenta se encuentra conectada a la PBX.

 2. Desconectado: Verificar si el equipo esta conectado a internet, de lo contrario reportar a la coordinadora de área.

 3. Falla de red: Si el icono del Microsip se encuentra en naranja reportar la falla a la coordinadora de área.

Desde Nuestro microsip podremos hacer llamadas, recibir , trasferir o colgar de ser necesario, esto siempre y cuando no se encuentre el agente conectado a una cola, ya que en este modo solo puede transferir a otra cola y o extenxión fuera de la cola.

 1. Contestar: cuando al microsip ingresa llamadas aparece el numero en la parte inferior y el botón de llamada se pondrá en verde para contestar

 2. Finalizar llamada: estando en llamada nuestro botón de LLAMADA cambiara a color rojo, si damos click en el botón                   finalizaremos la llamada actual

 3. Realizar llamadas: desde la interfaz del microsip podemos realizar llamadas a celular escribiendo el indicativo (57) junto con el numero (313383…..) y presionar el botón LLAMAR y para numero fijo el indicativo (57) junto con el numero fijo 60 + indicativo + telefono (576088715907).

Otras de las funciones con las que cuenta microsip, ubicada en la parte inferior de este, son las de subir volumen para salida de audio y para micrófono además cuenta con las funciones de no molestar “DND” y contestar automáticamente “AA”