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 Luego vamos a la ruta de issabel en el navegador (https://3.209.203.114:3030/index.php).

Si nos muestra la siguiente advertencia de seguridad, le damos en avanzado y luego en continuar no seguro

Nos redirecciona a la pagina principal de ISSABEL.

1. En la página  de issabel procedemos a iniciar sesión.

2.Ingresamos el nombre de usuario y contraseña asignada, luego damos click en el botón ingresar, para acceder  a la consola del agente.

1. Una vez iniciamos sesión nos redirecciona a la pagina de consola como se muestra en la siguiente imagen.

2. Seleccionamos el nombre del agente que tenemos asignado, para el ejemplo usamos el agente “5050 – agente” con su respectiva extención. y presionamos Ingresar.

 En la siguiente ventana, damos click en Responder para ingresar a la cola llamadas.

En la ventana de logueo, damos a clic en contestar y se abre el Microsip Solicitando la contraseña del agente, ingresamos la contraseña seguido de la tecla #.

Una vez se realice el correcto logueo, aparece la consola del agente con información sobre la cola en la que está recibiendo la llamadas asignada.

Cuando el agente finalice el servicio de agenda miento, este deberá transferir al usuario a una extensión (8030) en donde se  le realizara un breve encuesta al usuario. 

Antes de transferir, el agente deberá informar al usuario sobre la encuesta de la siguiente manea “señor usuario en estos momentos procedemos a dejarlo en una breve encuesta”

Cuando el agente decide pausar las llamadas, pueden pulsar la opción de poner en descanso el cual inicia a correr el tiempo de inactividad del agente, la actual llamada seguirá hasta finalizar y no entraran mas llamadas al agente, hasta poner final al descanso pulsando “finalizar descanso” de esta forma vuelve a ingresar llamadas al agente.

En esta ventana aparece la información sobre la cola de llamadas, el numero del usuario que esta llamando en la cola, desde este menú podemos colgar, transerir la llamada.

Cuando el agente decida finalizar sesión, lo puede hacer desde el botón de fin Sesión.

Al finalizar sesión saldrá de la cola de llamadas dejara de recibir llamadas y si estaba en una llamada esta será cortada y finalizada, volveremos a la ventana de selección del agente. 

Para salir de issabel damos click sobre el nombre o a flecha junto al usuario que esta en la esquina superior derecha, luego damos en cerrar sesión y nos enviara de vuelta a la ventana de inicio de sesión.